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刘天东暗访检查12345市民服务热线和政务服务中心工作

  6月25日上午,区委书记刘天东带领相关部门负责人对12345市民服务热线办...

刘天东暗访检查12345市民服务热线和政务服务中心工作
发布日期:2018-06-26 来源:管理员 作者: 点击:

  6月25日上午,区委书记刘天东带领相关部门负责人对12345市民服务热线办公室、多图联审办公室和政务服务大厅进行突击暗访检查。

  “一天平均接多少电话?流程是怎样的?反映问题都集中在哪些方面?”在12345市民服务热线办公室,刘天东详细询问问题受理、转办、督办、考核等情况后指出,道路平不平、路灯亮不亮、下水道通不通,这些都是与群众生活相关的事情。12345市民服务热线,是群众反映这些问题的一个最主要的途径,要充分利用好这个平台,切实解决群众关心关注的问题。要高度重视回访环节,及时通过电话回访了解问题办理情况;对于不能通过电话回访或者群众对办理结果不满意的问题,要充分发挥网格员的作用进行督查,建立健全责任体系,确保问题解决到位。同时,要畅通信息渠道,确保问题得到及时反馈。刘天东指出,网格员谁来干,是什么状态,工作要求是什么,问题如何畅通等,都关系着网格员的作用能否得到充分发挥。要进一步健全网格化管理考核体系,加强监督,实行交叉互查,随机抽查等多种方式。同时,把非法生产和环保问题、非法建筑问题、环境卫生问题纳入监督考核体系,使网格员真正发挥作用。

  政务服务中心大厅内,前来办理业务的群众络绎不绝,整个大厅工作井然有序。“来办事的群众通过什么途径了解办理流程?办理时限是多少?”刘天东来到政务服务中心大厅,每到一个受理窗口,都与窗口工作人员进行详细交流、耐心询问,并认真查阅工作流程表和授权责任书,对工作人员的办事态度和工作方法表示充分肯定。同时,与前来办理业务的群众进行现场交流,了解他们对服务大厅工作的感受和评价。

  “对一次性跑腿的流程了解吗?工作人员态度如何?对办理过程满意吗?”刘天东与前来办理装修消防业务、公司变更业务和公共自行车卡的群众进行交流,当听到群众对受理窗口工作给予充分肯定后,刘天东表示满意。

  刘天东要求,让群众满意是政府服务的目标,要进一步加强对服务大厅环境的设置,完善便民服务设施,方便企业和群众办事。要进一步理顺体制机制,建立完善的日常管理考核机制,并将全部工作人员纳入考核机制中,进一步提高工作人员的积极性和办事效率,齐心协力把政府服务环境、服务质量推上新的台阶,打造群众满意的服务型政府。

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